,书写别样团圆故事，京东云让AI的声音回家

“春节马上到了，我们尤其不能松劲，要让百姓过一个安康祥和的好年！”春节前夕，广州市天河区消防救援大队留守的消防员们，把这里当作自己的“家”，早早的在驻地营房前挂上红彤彤的灯笼，贴上喜气洋洋的窗花。

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春节，是阖家团圆的日子。但有这样一群人，他们把对城市的爱与守候，刻画在平凡却重要的工作岗位上，为年味绘就“担当”底色的同时，也往往会缺席对家庭的陪伴。

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在广州，他们是时刻待命的消防员，上演最美逆行者，只为守护万家灯火；在极地，他们是探险工作者，克服高寒与体力极限，探秘无人之境；在宿迁，他们是京东全国客服中心的工作者，用专业与贴心的服务坚守，保障消费者体验。

奔波万里，用AI守候。2024年春节，京东云开展“让AI的声音回家”公益活动，用有情感、有温度的AI技术，为消防员、探险工作者、电商客服等春节不能回家的群体克隆音色并生成睡前故事，与他们的孩子时刻相伴。

让服务更有温度， AI语音化身情感陪伴

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“百姓过年，我们过关。”广州市天河区消防救援大队代理指挥员老裴自2005年入伍以来，鲜少回家过年，年夜饭出警更是常态。在有限的陪伴里，与孩子们共同成长，一有空就教他们背古诗、读历史。今年春节，老裴最大愿望是为两个孩子做个表率，讲一口流利的英语。“A lion ones fell in love with a beautiful girl……”如今，由京东云AI生成的英文故事，成为孩子们的英语“启蒙老师”。

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“小宝宝，爱刷牙，左刷刷，右刷刷，干干净净，没蛀牙……”1岁半的“小虎鲸”如今到了换牙期，妈妈张雪艳每年3-4个月驻扎南极工作，信号时有时无且存在时差，想要给小虎鲸读一篇睡前故事，几乎都成了无法完成的任务。今年春节，这一来自“AI妈妈”唱出的刷牙歌，从小虎鲸的耳朵传到了心里。

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因工作繁忙无法随时陪伴孩子，也是电商客服韩雪的常态，她是京东全国客服中心(宿迁)阳光天使团队的一员，赶上京东11.11和年货节，更是一刻也离不开岗位。担心错过孩子成长的关键时刻，韩雪难免感到愧疚。现在，她把AI复刻音色“朗读”的30个故事，装进小小的故事机，让爱的声音时刻萦绕孩子耳边。“京东云语音生成，为我们春节坚守免去后顾之忧。为人父母，这是AI对我们最好的宽慰！”

这一来自京东云言犀全自研的语音语义技术，现广泛应用于零售智能外呼、多模态数字人、政务热线等多个场景，释放商业价值的同时，也不忘产生情感连接：

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助力伊利一款新品营销，用AI模仿明星偶像声音，主动触达目标消费者，整体ROI 提升10倍以上；实现奥克斯客群分层运营，大促期间ROI高达556；支持Movefree形成适老化AI沟通策略，助力转化率提升241%；还服务芜湖12345热线，7*24小时不间断服务，智能应用准确率达98.7%；打造全国首个12355青少年综合服务智能平台，上线2个月接待用户量超1800人次，88%以上由机器人独立解决会话，服务满意度100%；还搭建智慧养老平台，为天津市河西区5000多位独居老人每天呼出关怀电话。

让技术更有深度，实现30分钟语音生成

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2周前，参与的消防员陆续抽空录制了音频，京东云言犀通过少量样本实现他们的语音合成，赶在春节前送上了这份特殊的礼物。化身连接情感的纽带，背后离不开技术的不断深耕与探索。 

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京东云言犀团队介绍，目前依托言犀TTS6.0模型，只需录制10句话样本，即可在30分钟内完成模型自动化训练与部署，还原真人音色、音调、语气，更支持中文、英文、泰语，及广东话、成都话等600多种外语和方言音色。

在训练阶段，先给人工智能装上“耳朵”，让机器抓住每个人说话的特色。将真人采集的2-3分钟语音，自动切分为10秒内短句，通过ASR语音识别技术，语音转化为对应文本，同时提取音频的声学特征频谱，以此为目标值对基础模型进行微调。

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在合成阶段，再给人工智能装上“嘴巴”，让机器能像真人一样说话。将输入的故事文本分段、切句，传入训练好的语音模型，通过TTS语音合成技术，模型会依次反馈和播放语音，同时后端持续合成避免等待。

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不仅惟妙惟肖还原音色，还为人工智能赋予丰富的情感。风格迁移技术，支持文本重读、语调修饰，调整合成音色的风格韵律，实现睡前故事的娓娓道来，带货主播的慷慨激昂，文学朗读者的抑扬顿挫；情感判断模型，支持知识库语义挖掘，在多轮交互的客服场景中精准识别用户喜怒哀乐，匹配相应情绪的回答话术。

让数据更有精度，覆盖1000万次智能交互

技术探索的深度，决定语音生成和多轮交互能否高效实现，而“滋养”模型的高质量音频数据，则将支撑其在应用落地中的走得更远。

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生长于京东场景的言犀语音模型，训练时融合近6亿用户每日超1000万次的智能服务交互，每月累积超200万小时通话语音，积累了3000万个高质量问答知识点，覆盖超1000万种自营商品的知识图谱。

基于这一产业场景的多年锤炼，京东云将于2024年推出言犀语音大模型，届时将极致压缩样本实现“一句话语音生成”。

为产业赋能，为生活添彩，以大模型为代表的人工智能技术将带来翻天覆地的变化。龙年春节在即，京东云用有温度的技术带着消防员的声音回家，让AI与爱同在。面向未来，京东云将持续深耕有温度、有情感的技术，不仅在产业中创造更大价值，也让爱通过AI传递，让温暖与陪伴触手可及。

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